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平台交易规则

TBANK平台交易规则

2016年12月

一、接单功能开通

开通资质要求:

满足以下条件的翻译公司方可申请开通平台(www.tranbanker.com)接单功能权限。

  1. 工商局注册信息含“翻译服务”

  2. 有固定的办公场所

  3. 经营年限1年以上

  4. 专职译员不少于3人,非专职译员不少于30名。

接单权限及设置说明:

  • 接单方开通此服务后默认获得至少3个接单类型设置权限(语种可以双向)设置权限(语种可以双向)。

  • 建议接单方在进行接单设置填写是参照自身公司接单能力按照优势接单前后顺序尽量完备填写申请内容,以保障平台更全面了解接单能力情况进行优势能力匹配。设置基础交易信息,包括但不限于:可提供承接服务的语种类型、行业类型、稿件类型、产能吞吐量、价格说明等交易信息。建议根据平台展示模块更全面的填写公司可承接擅长语种、行业、稿件类型以及价格等信息。此信息将做为您公司的名片在平台展示,全面填写将可能获得更多接单机会。


二、报价规范及字数统计

报价规范:

平台成交单价以源语种为准,对于各语种的价格,平台提供价格区间表供报价参考,请按照稿件难易程度综合考虑,合理填写单价。(建议:尽量参考下单方意向成交价格进行报价,超出意向价格过多将可能影响报价成功率。)

字数统计:

  • 可统计字数文件类型按“不计空格字符数”方式进行统计。

  • 不可统计字数的文件类型,字数统计可能存在误差,以用户双方协商确定为准。

  • 原则上对于字数误差15%以内导致的报价问题,不再进行二次费用追加,如果有特殊情况可与平台客服或发邮件至官方服务邮件进行说明(tbank.service@tranbanker.com)。


三、中途稿质量争议处理

  • 此条例仅适用于下单方要求中途稿交付的翻译项目。

  • 若双方针对中途稿翻译质量出现争议,导致交易无法顺利进行时,可选择的解决方式有以下两种:

      方式一:打回修改

      平台提供下单方三次打回修改机会,下单方在进行打回操作时,需要注明具体问题点、修改建议等相关说明,以便接单方按         照要求进行修改。

      方式二:申请客服介入

      如果三次修改后下单方仍对译后稿件质量不满意,可以申请平台官方客服介入协助处理。

  • 为保障交易顺利进行,平台鼓励用户对于质量争议问题先自行协商处理,如协商后无法达成一致,再申请平台官方客服协助处理。


四、终稿质量争议处理

若下单方针对终稿翻译质量提出异议,可选择的解决方式有以下两种:

  • 发起协商:在订单确认完成前,下单方可直接在订单详情页面发起协商,填写争议金额,将订单相关情况、发起原因及争议情况进行说明,参考文件原/译稿等情况进行上传。接单方可在收到争议处理结果后直接回复处理建议及款项建议。

  • 发起仲裁:需要先支付仲裁费用,由发起方进行垫付。仲裁结束后由败诉方承担仲裁服务费用。垫付的费用会退回至对应的支付帐户。

  • 发起方将订单编号、订单相关情况、发起原因及争议说明、金额争议、参考文件原/译稿等相关资料以邮件形式发送至TBANK服务邮箱:tbank.service@tranbanker.com,平台会在5个工作日内邮件反馈仲裁处理结果。


五、质量纠纷评定与扣款

为保障平台服务质量,协助用户处理因质量问题引起的争议与纠纷,当交易双方对于译文质量出现争议未能协商一致申请平台客服介入处理时,平台官方会核实订单稿件与译文,协助双方解决纠纷,并有权依据《质量评级与扣款细则》或实际商议情况进行扣款处理。

质量评级与扣款细则:

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六、奖惩说明

奖励:

为了提升平台服务质量,以及用户满意度。平台根据接单方一次成稿率、按时返稿率以及服务评价等用户反馈情况,对于排名优先的用户给予一定奖励。奖励形式包括但不限于对接单账号的语种、行业、稿件类型进行增开、平台推广位展示、排名优先、特殊荣誉标识、优惠券等,具体以运营活动细则为准。

惩罚:

对于接单方在平台上所产生的扰乱平台正常运营秩序违规行为,平台保留处罚的权限,由“警告”直至“权限冻结”

包含但不限于以下情况:

1) 译文质量不合格

2) 延迟返稿

3) 恶意评价


七、译文质量不合格处罚说明

释义:交易双方在TBANK平台上成交后,下单方收到的返稿内容质量与订单要求中描述的有严重不符的情况,或翻译内容质量影响正常使用。

为确保平台提供的翻译服务质量,平台会根据用户反馈进行评估以及对服务商不定期进行抽检,如有发生《质量问题处罚细则》中所述的情况,平台保留对接单方处罚的权限,由“警告”直至“权限冻结”。

针对译文质量问题,经核实情况属实,将根据《质量问题处罚细则》进行相应款项扣罚,并对接单方权限做出对应处理。具体细则如下:

1、A级:机器翻译痕迹明显,不知所云的,或经下单方投诉影响较为恶劣。限制对应“接单设置”权限15-45天;且下单方有权提出申诉,平台方进行核实并仲裁后有权对接单方进行部分项目款的扣除处理。

2、B级:词不达意,直译,单词堆砌而成的翻译,大部分章节需要重新翻译后才可提交终端用户使用,或经下单方投诉影响较为严重。限制对应“接单设置”权限7-30天;且下单方有权提出申诉,平台方进行核实并仲裁后有权对接单方进行部分项目款的扣除处理。


八、延迟返稿

适用于Tbank平台用户间的翻译交稿纠纷处理,即在线延迟返稿的在线交易纠纷。

用户在交易履行过程中产生返稿超时争议的,应自行协商解决。若双方无法协商或协商不能达成一致意见,可通过投诉举报申请Tbank第三方介入处理(申诉渠道:邮件发送至TBank官方服务邮箱:tbank.service@tranbanker.com或留言给TBank微信公众号:TBANK02)。其中,非在线提交稿件(即线下其他方式提交稿件)均默认为返稿超时,Tbank平台有权直接做出不利于被投诉方的决定。

严重等级

延迟返稿次数

延迟率

处罚方式

备注

I

30天内累计达2

≥30%

接单权限屏蔽7天(168小时)

 邮件/短信通知和系统处罚

II

30天内累计达3-4

≥30%

接单权限屏蔽15天(360小时)

III

30天内累计达5

≥30%

接单权限屏蔽30天(720小时)

IIII

30天内累计5次以上

≥30%

接单权限屏蔽3个月

2160小时)

l  每笔延迟返稿订单,将会直接影响其账户奖励费用,更多详情请关注平台公告通知。

l  延迟返稿情节严重的,Tbank有权拒绝或限制用户参加平台的各类推广、营销活动、或产品/服务/优惠券的使用。


九、恶意评价

释义:评价人没有根据交易的实际情况做出公正的评价,并对被评价人的信用造成严重不良影响。

双方在交易结束后需根据交易实际情况做出公正客观评价,如被评价人对于评价方给出的评价有异议,可将事件详细描述内容发送邮件至TBANK服务邮箱进行申诉,如平台核实申诉情况属实,将对有争议的评价内容进行删除,并保留对评价方处罚的权限,由“警告”直至“权限冻结”。

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